客户满意度提升的部分成功案例-

~ 在2007年至2010年奥运前后，北京移动近300家重点营业厅网点在提升客户满意度方面取得显著成效，从原先的集团排名垫底，跃升至连续三年全国第一。在2009年至2010年世博前夕，他协助上海世博场馆附近的运营商显著提升客户满意度，荣获集团公司的“服务子项目成长最快”奖。
在北京，多个移动营业厅在短短四小时内新增数据业务从1100个激增至4200个，而销量也在一天内完成了过去一个月的总量。经过他的提升，中国工商银行福建省某支行的客户满意度明显提升，理财产品销量同比增长404%。
中国联通山东某旗舰营业厅采纳了他的客户满意度提升和体验式销售转型策略，两小时内实现了57万元的3G产品销售增长。在中国电信湖南湘潭某营业厅，经过他的培训辅导，三个月内销售业绩同比增长400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团最佳营业厅的单位。
浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等地多家银行，包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，均将他评为“文明服务导入项目”的首席专家，导入效果持续多年排名第一。
在2009年至2011年期间，广东六大客服中心（广州、深圳、佛山、江门、东莞、汕头）委托他进行疑难投诉咨询式培训，他在“柯氏4级评估”中成绩斐然，成为表现最佳的讲师。
从2004年至2012年，河北、重庆、北京、上海、山东等地的多家银行和通信运营商聘请他进行疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养。2008年初，他作为广东珠海移动“动力100”体验馆行业信息化解决方案的唯一外聘讲师，获得集团公司总裁的表彰，在2008年至2010年间，“动力100”项目在全国广受欢迎。
他的公开课程包括：两天一夜的内训，全面诊断一天，培训三天，现场辅导一天；以及根据具体范围和情况定制的咨询。
在提升等候时长满意度方面，他提出了物理和心理等候时长的概念，并探讨了预受理与深度预处理对缩短等候时长的作用，以及改善心理和物理等候时长的有效方法。
针对员工整体表现满意度提升，他区分了静态和动态服务细节，并提出了相应的监管点和改善方法。
在提升投诉工单处理满意度方面，他分享了掌控主动权、预埋下马威、降低期望值等技巧，以及赔偿要求的处理策略。
为了提升环境秩序满意度，他提出了清扫与清理、标识指示系统、物品配备与定位、业务服务与宣传系统的监管要点。
在提升业务办理快捷满意度方面，他强调了熟练掌握业务知识、提高客户感知、流畅回答客户咨询等方法。
为了提升VIP客户满意度，他从期望分析、弱点分析、感知点优化等方面进行了深入探讨，并提出了一系列将客户满意转化为忠诚的有效策略。
最后，他阐述了满意度提升长效机制的建立，包括多层次闭环的导入、意义、特点，以及建立多层次闭环的步骤、原则和注意事项。

客户关系管理成功案例

答：客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点,以前如果客户有购房、租房的需求,都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心,而服务员的水平参差不齐,导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易...

服务业的六西格玛管理案例

答：为解决这些问题，携程主要服务部门培养或引入了黑带，通过自主项目开程减少缺陷点，提高客人满意度，目前携程的呼叫电话20秒接通率高达90%以上，且完成一次预订平均只需150秒，成效非常显著。案例2：喜达屋旗下的喜来登酒店也有实施六西格玛管理的成功案例。2005年喜来登事业部在全球领域推进六西格玛管理，基本导...

客户关系管理经典案例及精解目录

答：1.1 上海大众汽车: 作为中国汽车行业的领军企业，上海大众汽车有限公司在竞争激烈的市场中始终保持着领先地位。其CRM战略的成功实施，不仅提升了客户满意度，更推动了企业的可持续发展。1.2 我国的汽车行业: 中国作为全球最大的汽车市场，竞争日益激烈。上海大众汽车有限公司通过CRM战略，有效管理客户关系，...

客户满意度提升的部分成功案例

答：07至10年奥运前后，他帮助北京移动近300家重点营业厅网点提升客户满意度，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；09至10年世博前夕，他帮助上海世博场馆附近某运营商提升客户满意度，获集团公司“服务子项目成长最快”奖。北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个至4200个，1天完成过去1个月的销量。

客户关系管理案例

答：实施CRM使Cisco创造了两个奇迹,一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字,在这项满分为5的调查中,IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值:在Internet上的销售额达到了每天2700万美元,占到了...

客户关系管理论文中的案例加分析

答：通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，...

RATER指数案例

答：在2004年的全球企业巨头排行榜上，固特异轮胎以其实力位列第356位。RATER指数自诞生以来，已经在欧美和日本的众多企业中广泛应用，其中固特异便是这一工具的成功实践者。这一指数对于提升固特异轮胎的客户满意度起到了决定性的作用，成为了企业战略中不可或缺的一环。固特异轮胎深知，要在激烈的市场竞争中...

酒店客户关系管理案例

答：因遵循全面质量管理(TQM)原则,在包括J.D.鲍瓦尔(联合经营)公司进行的客人满意度调查的诸多调查中,丽思-卡尔顿酒店公司获得了最高评价,近乎满分的客人回头率,以及远远高出同业平均值的66%的员工保持率,使丽思-卡尔顿节约了成本,提高了利润。 丽思卡尔顿酒店曾一再摘取“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣,今天,当...

朱爱军成功案例

答：在良特电子（香港）有限公司，他推行的QCC品管圈获得了客户如ASUS、仁宝、HP等的高度认可，显著降低了失败成本，提升了员工士气。在中钢集团/钡泰公司，他成功推行QCC，提升了员工的工作满意度，得到了公司高层的赞扬。在御林汽配(昆山)有限公司，朱爱军不仅指导了QCC品管圈和6 Sigma项目，还将培训成果...

软文营销成功案例有哪些

答：软文营销成功案例：蓝月亮、微软、拉菲红酒。1、蓝月亮：“一句话让你爱上洗衣服”营销 洗涤用品品牌蓝月亮在社交媒体上发布了一篇名为“一句话让你爱上洗衣服”的软文。该篇文章引用了一位客户的评价：“洗出来的衣服像亲妈亲手洗的一样”。这篇软文成功地利用了客户的真实反馈，让更多的人对这个品牌...