电信宽带 网络问题，最近不知道问什么老是会断网什么事都不能做用路由器看连接发现明明是连接上去的。-
2024-08-25编辑：本站
我家用宽带(电信),最近老是断线又上线,不知道是网络问题还是路由器问题,怎么检查?~
电信宽带用户上网常断线，可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：请问您是在什么情况下断线，是“玩游戏断线”、“浏览网页断线”还是“其他应用断线”，发生断线时候拨号连接是否自动断开？
步骤二：请问是否有组建内网：
（1）有，建议接入单机测试后进入步骤三；
（2）无，转“步骤四”处理；
步骤三：建议在上网同时打开DOS界面，PING DNS测试；
步骤四：如果是玩游戏断线转入步骤五处理，如果是浏览网页断线转入步骤六处理：
步骤五：判断ping结果：（可参见PING命令的使用方法进行判断）
（1）如果PING 值正常，则说明可能该游戏服务器拥塞等情况导致，建议换个游戏服务器；
（2）如果PING 值不正常，则说明可能由于电脑系统或网卡问题导致，建议请电脑公司人员检查系统；
步骤六：判断ping 结果：
（1）如果ping 值正常，则说明可能网站服务器拥塞等情况导致；
（2）如果ping 值不正常，且MODEM 的信号灯正常，请您回忆断线时是否有什么异常现象（如某个网页跳出来后就断线），可建议请电脑公司人员检查系统；
（3）如果ping 值不正常，且断线时，MODEM 的信号灯闪烁，则进入步骤七；
步骤七：核对分离器是否接反，拔掉没接分离器的电话机（尽量不使用传真机、子母机、防盗打器），检查数据是否异常（DSLAM 板问题、端口数据过高等）、家里电话线路接头过多；
如果您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或故障依然存在，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：
（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；
（3）登陆湖北电信网上营业厅（hb.ct10000.com），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。
希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！http://zhidao.hb.ct10000.com/index.jsp
哦，，你的意思是，用路由和猫的时候，都出现了掉线 的问题，
是的话，1 去检查线路
2 排除电压是否 稳定。180以上，，，
3 往卡或者猫要坏 ？
可能是分线盒线路老化了 松动等
建议打10000叫电信安装维护人员来处理
换个猫试试 打电话给电信从新激活下端口.如果还有打电信报障
你把插在路由器上的网线直接插到电脑上（不过要重新设置下上网口令的），看看有没有改善，如果改善了，那么就是路由器的问题，或路由器上的链接线、插口等接触问题。
如果还是没能改善，可能是你网卡问题或设置问题，也可能是网络本身有问题，这个你可以打电话让电信维修人员上门来解决的。
您好！感谢您对电信的支持！您可以按以下方法进行处理: 1、可能引起宽带掉线的原因有：电源电压不稳，电脑网卡/机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等,建议您优先自行检查或请电脑维护人员协助您排查处理。 2、您可以先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障，分离器接法是否正确，调制解调器与网卡是否兼容，建议您更换其他调制解调器观察使用情况。 3、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关，建议您与游戏提供商联系核实。 4、如进行上述操作无效，您可以选择以下方式进行故障申报：（1）拨打10000号选择4号键，进行宽带故障申告；（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈；（3）登录湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障 。希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！
尊敬的用户，您好！感谢您对电信的支持！电信宽带用户上网常断线，可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：请问您是在什么情况下断线，是“玩游戏断线”、“浏览网页断线”还是“其他应用断线”，发生断线时候拨号连接是否自动断开？
步骤二：请问是否有组建内网：
（1）有，建议接入单机测试后进入步骤三；
（2）无，转“步骤四”处理；
步骤三：建议在上网同时打开DOS界面，PING DNS测试；
步骤四：如果是玩游戏断线转入步骤五处理，如果是浏览网页断线转入步骤六处理：
步骤五：判断ping结果：（可参见PING命令的使用方法进行判断）
（1）如果PING 值正常，则说明可能该游戏服务器拥塞等情况导致，建议换个游戏服务器；
（2）如果PING 值不正常，则说明可能由于电脑系统或网卡问题导致，建议请电脑公司人员检查系统；
步骤六：判断ping 结果：
（1）如果ping 值正常，则说明可能网站服务器拥塞等情况导致；
（2）如果ping 值不正常，且MODEM 的信号灯正常，请您回忆断线时是否有什么异常现象（如某个网页跳出来后就断线），可建议请电脑公司人员检查系统；
（3）如果ping 值不正常，且断线时，MODEM 的信号灯闪烁，则进入步骤七；
步骤七：核对分离器是否接反，拔掉没接分离器的电话机（尽量不使用传真机、子母机、防盗打器），检查数据是否异常（DSLAM 板问题、端口数据过高等）、家里电话线路接头过多；
如果您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或故障依然存在，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：
（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；
（3）登陆湖北电信网上营业厅（hb.ct10000.com），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。
希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！http://zhidao.hb.ct10000.com/index.jsp
哦，，你的意思是，用路由和猫的时候，都出现了掉线 的问题，
是的话，1 去检查线路
2 排除电压是否 稳定。180以上，，，
3 往卡或者猫要坏 ？
可能是分线盒线路老化了 松动等
建议打10000叫电信安装维护人员来处理
换个猫试试 打电话给电信从新激活下端口.如果还有打电信报障