客户管理系统客户管理系统19216811-
客户关系管理用什么系统
主要有以下4个系统：
（1）客户合作管理系统
客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念客户管理系统，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。
（2）业务操作管理系统
企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现客户管理系统了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。
（3）数据分析管理系统
数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解。
（4）信息技术管理系统
由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。
扩展资料
特征
（1）先进性
客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许多先进的技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，客户关系管理系统具有高技术的特征。
（2）综合性
客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。
参考资料来源：百度百科－客户关系管理系统
crm客户管理系统是指？
CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。
CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。而客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。企业为了提高竞争力，利用信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务，向客户提供个性化的客户交互和服务，最终目标是保留老客户、开扩新客户，增加市场占有率。
客户管理系统是什么概念？
客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断客户管理系统了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。它包含企业利用信息技术和互联网技术实现对顾客的整合营销，是以顾客为核心的企业营销技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通，企业的运作是以客户为中心，而不是以传统产品或市场为中心。为客户管理系统了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。
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平台以CRM客户管理系统为基础，集成OA办公、ERP、项目管理及财务核算等系统，配置灵活、表单和流程可编程，提供高度自由个性化定制SaaS、PaaS及开放API平台，帮助企业实现智能化、数字化转型。
CRM的技术以及发展形式对于使用CRM的用户和CRM的开发商来说都是非常重要的，是所有需求者都非常关心的问题，创新需要大量的资金，以及相应的风险，这也可以是CRM的发展没有出现过太大跨越的原因。
客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。通过一对一的营销原则，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。
客户关系管理的主要功能是帮助企业更好地管理客户关系，从而提高销售业绩。要提高销售水平，就必须提高企业的销售管理效率，更重要的是，要提高销售人员的技能和办公效率。目前，大多数企业都在应用客户关系管理系统来帮助企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。
客户关系管理的目的是促使企业从以一定成本获取新客户转变为努力留住现有客户，从获取市场份额转变为获取客户份额，从发展短期交易转变为发展客户终身价值。
crm客户管理系统流程
CRM客户管理系统是一套先进客户管理系统的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
CRM客户管理系统是就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P)客户管理系统：
客户概况分析（Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
客户忠诚度分析（Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
客户利润分析（Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
客户性能分析（Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
客户未来分析（Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
客户产品分析（Product)包括产品设计、关联性、供应链等。
客户促销分析（Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户管理系统是什么?
客户管理系统即CRM系统，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。自1999年CRM进入中国发展至今，几乎所有行业都有成功的应用。国内CRM厂商像用友、金蝶、智邦国际、八百客等，在软件本地化方面做得比国外厂商好。CRM有租用式和买断式2种，购买之前一定要问清楚，否则后期使用会遇到很多意想不到的麻烦。
八百客、XTools、百会是租用式CRM的代表，按月、按年、按用户数支付软件使用费，只要使用就要一直交费，使用人多的话将是一个长期的巨大投入，主要是所有数据和后台由厂商控制，一旦中途停用，数据将面临被删的风险，如果企业只有几个人短期用，且数据安全和保密不重要，可以考虑租用式CRM。
用友、金蝶、智邦国际CRM是买断式购买，软件安装在用户自己服务器，所有数据及后台由用户自己掌控，一次购买，终身使用，不需要每年缴纳使用费，智邦国际CRM的功能可以根据企业需求自由组合，有呼叫中心，对客户数量大的企业来说非常实用。
客户管理系统有哪些作用
企聚变认为客户管理系统有以下这些作用：
1、高效、准确的全方位信息记录
打通全国工商数据客户管理系统，输入企业名称关键字自动查询和录入企业的工商信息客户管理系统；从工商信息、联系人，到收货地址和合同文档，客户信息360°准确记录，随时查看和实时更新客户管理系统；跟进记录：从初步接触、建立合作，到合作不断深入，整个合作历程均完整记录，业务员是否尽职尽责、拓客的经验得失、赢单失单的心得教训均有据可查。
2、实时、全面的数据支撑业务决策
客户的每一笔业务，从订单、出货到回款，从对账、开票到欠款，均清晰可查；为每一个客户提供统计分析模块，实时查询客户不同周期、全口径的业务数据、及时客户管理系统了解客户对企业的真实贡献。
3、利用大数据优势平衡业务与风险
与每个客户签署的合作协议均可上传在线保存，合同到期提醒，不用担心合同过期导致的法律风险和合作中断；支持为每个客户设置赊销额度，应收账款超限额系统自动禁止出货；按需建立企业监控清单，对赊账或者重点关注的客户进行8大类46个维度的风险监控。
4、客户信息储存
利用CRM系统将获取到的客户信息储存进去，除了可以让企业人员快速的查阅客户信息之外，还可以有效地防止因为客户信息不全、丢失等原因，导致客户流失的问题。同时在CRM系统当中，可以记录企业销售人员与客户之间的沟通记录、交易记录等等，企业的其客户管理系统他人员还可以通过系统快速查看销售人员名下的所以与客户之间的沟通记录，增加了企业对销售人员的情况掌握。
5、企业人员权限设置
在系统中设置不同的企业人员拥有不同的查看、编辑、删除等权限，保证客户数据的安全，例如：企业销售人员只有录入和编辑的权限，无法删除已经录入系统的客户信息，较大程度上保证了客户数据的安全。在CRM系统中拥有防撞单的功能，每个字段都可以设置是否防撞单，保证销售在录入一个客户信息时，这名客户的信息与已记录客户信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。
6、客户关系维护
企业销售人员基本会在成交之前对客户的关心达到峰值，但是在成交之后，大部分销售人员对客户关心会有所下降，在客户内心产生了较大反差，客户对企业销售人员的信任就会逐渐下降，导致只能和客户做一次性的交易。