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当路由器无法识别到上行网口时,会提示“未检测到入户网线”,请您按照以下步骤进行排查:
一、检查网线和网口接触是否良好: 网线松动、网口异常等硬件原因会导致路由器无法上网。
1、重新插拔/更换网线尝试;
2、路由器网口处有标注WAN/LAN(自适应网口)时,建议您将网线插入其他的网口尝试。
二、确认光猫是否为特供版:若运营商限制光猫的LAN口,需要将网线连接至指定网口,否则无法获取到网络。
请您将网线连接至运营商开通的网口,一般为LAN1口,但不排除特例(开通LAN2,LAN3口等),若不确定运营商开通网口,可联系运营商咨询。
三、确认是否MAC地址被限制
有些网络服务提供商会将您的上网帐号与计算机网卡的 MAC 地址或者旧路由器的MAC地址进行绑定。这样,只有拥有该 MAC 地址的那台设备能连接到网络。
使用路由器的“ MAC 地址克隆”功能,让路由器使用已绑定设备的 MAC 地址上网。若未解决需要您联系运营商解除MAC 地址绑定。
四、检查路由器上行网络(入户网线/宽带猫/光猫网络)是否正常
路由器的网络基于它的上行网络,若上行网络异常(欠费或者故障),则路由器也无法使用。
越过路由器将网线直接连接电脑和因特网(如宽带猫、光猫、入户网口),查看是否可以上网。若电脑无法上网说明是上行网络的问题,建议咨询运营商处理网络问题,若可以上网说明上行网络正常,请进行后续步骤尝试。
五、可以通过网页端设置界面设置固定WAN网口模式尝试
如果插错路由器的WAN口会导致网络识别错误,无法获取到网络。
请检查您的网线是否是与路由器的“WAN”口连接,请将网线连接到“WAN”口。
1.若您的路由器网口处有标注“WAN/LAN”,您可按照以下步骤操作:
注意:部分路由器不支持网口自适应功能:比如华为路由H6。
(1)在浏览器地址栏中输入192.168.3.1登录路由器的Web配置界面>点击开始配置>点击先不插网线,继续配置。
(2)选择您对应的上网方式>设置Wi-Fi密码>点击下一步。
2.配置完成后连接Wi-Fi设置“固定WAN口”。
(1)连接Wi-Fi>在浏览器中输入192.168.3.1>输入路由器管理密码,点击登录>点击右上角三个点,切换到电脑版,进入首页。
(2)点击更多功能>系统设置>网口设置,在WAN网口设定区域中选择固定WAN网口,单击保存。
3.设置成功后,WAN网口固定为距离电源最近的网口(即电源右边第一个网口),将网线插入WAN网口重新尝试配置上网即可。
六、使用旧路由学习功能(从旧路由器获取配置)
若您的旧路由器能够正常上网,您可以使用从旧路由器快速将您旧路由器的配置复制到新路由器,复制成功后,您的新路由器可以直接使用。
注意:
(1)不支持获取旧路由器设置的端口映射规则。
(2)当旧路由是静态 IP 时,新路由无法一键从旧路由获取网络配置。
(3)不同型号的路由器、不同版本的 App 配置页面,操作界面可能略有不同,请以实际界面为准。
七、如果您的网络运营商提供了IP地址,请尝试设置正确的静态IP地址
使用静态IP(即固定IP)进行WLAN上网,无需等待获取动态 IP 地址的过程,获取网络更加准确。
1.在浏览器地址栏中输入192.168.3.1登录路由器的Web配置界面>点击开始配置>点击先不插网线,继续配置。
2.点击自动获取IP>输入IP地址,默认网关,首选DNS服务器,点击下一步即可。
八、若以上步骤均未解决您的问题,请携带路由器至华为客户服务中心处理。
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