vivo黑屏指纹解锁打不开-
1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净,如:手指脱皮、出汗。
2、判断是否使用官方原装膜。若不是,可移除贴膜尝试,并使用原装膜。
3、判断指纹按压方式是否正确,按压指纹识别区域时,手指可稍微用力并停留。
3、查看红外感应器:请您按下“电源键”点亮屏幕,再使用指纹解锁,查看能否进入桌面?
能解锁,屏幕上出现遮挡提示信息:
使用的非原装贴膜:手机红外感应器是隐藏式设计,位于听筒周围,如果使用非原装贴膜,可能会遮挡红外导致黑屏无法解锁,建议您将贴膜去除后查看。
使用的原装贴膜:请您检查一下红外感应器是否被遮挡或有污渍,如有请移除遮挡物或清理污渍后查看。
4、查看手机设置(屏幕指纹机型不需要排查该步骤):请您进入手机设置--指纹、面部与密码(或 指纹与密码),查看“将指纹用于解锁”和“熄屏时识别指纹”选项是否开启?建议您开启后查看。
5、删除指纹重新录入,重启手机或还原所有设置尝试。
6、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控,要求第三方锁屏软件解锁屏幕时,必须使用锁屏密码或图案密码解锁,不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件,使用手机自带的一键锁屏软件。
7、若,无法进行桌面设置以上选项,建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理,进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
根据上述描述,可以按照以下方法操作下:
1、长按电源键将手机重启;
2、进入设置--系统升级或设置--我的设置中将版本检测到最新;
3、更换系统主题应用;
4、操作后还是一样,为了不影响正常使用,建议携带手机到当地vivo客户中心检测处理,
客户服务中心地址及详细信息可在vivo官网APP-服务-我的服务-服务网点-选择您的省市进行查询即可。去服务中心之前建议先电话联系下工作人员,确保服务中心上班时间,避免空跑一趟。
指纹解锁失败,可按以下方法排查处理:
1、检查指纹识别区域和手指是否有污渍,确保手指和指纹识别区域无污渍,若有请清洁后再次尝试。
2、指纹发生变化(比如:指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况),可能会影响指纹解锁或录入的成功率,可以让手指变湿润一点时再进行解锁或录入,或更换手指解锁和录入。
3、屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理,不会影响指纹识别效果,若使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率,不建议使用,您可以前往客户服务中心更换官方贴膜,并重新录入指纹。
4、检查是否使用第三方一键锁屏软件,基于Android系统对锁屏的安全管控,要求第三方锁屏软件解锁屏幕时,必须使用锁屏密码或图案密码解锁,不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件,使用手机自带的一键锁屏软件。
5、请您按下"电源键"点亮屏幕,再使用指纹解锁,查看屏幕是否出现遮挡提示信息,如有,可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
6、手指尽可能将指纹识别区域覆盖完整,适当加大按压力度并适当停留,直到出现解锁成功或失败时的提示。
7、进入手机设置--指纹、面部与密码(或 指纹与密码)--指纹,删除指纹并重新录入指纹后查看。
8、由于Android系统的数据加密及保护机制,部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕,主要场景如下:
重启手机后首次解锁需要输入密码
系统升级后
手机使用中未重启过,一直仅使用指纹、面部解锁,3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
多次指纹解锁失败(多次使用错误指纹)
9、请您将手机升级至最新版本使用查看。
10、进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置,根据屏幕提示操作。
*注:还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件,仅会还原手机的所有设置,部分第三方应用帐号需要重新登录,请确认不影响软件使用后再进行操作。(此操作前建议将手机中重要的数据备份,避免丢失无法找回)
11、若以上方法未能解决您的问题,请您提前备份好手机数据,携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。(服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html,选择当前所在的城市即可获取。)
温馨提示:建议前去时携带相关购机凭证(如:购机发票、保修卡、身份证等),提前电话咨询服务中心工作人员,确保工作人员在正常上班时间您再前往,避免空跑,往返路上注意安全。
建议您尝试以下操作试试:
1、尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”
2、通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您手机的系统。您可以进入设置->系统升级->立即检查更新-,根据提示下载升级包,点击校验并安装,手机会重启自动进入升级模式。
3、尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清除所有数据”清空异常数据。注意:此项会丢失用户存于手机上的所有数据,包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息。
如果您尝试了上述方法还是不能帮您解决问题,建议您到售后服务中心检测您的手机,请您放心,售后服务中心的技术人员会妥善处理好您手机遇到的问题的,您可以在手机的设置-更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址:
http://www.vivo.com.cn/点击网址,然后点击服务,再点击网点查询,根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。